Sử dụng phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tăng năng suất cho các nhóm bán hàng và dịch vụ
Ngày nay, điều tối quan trọng với một doanh nghiệp định hướng bán hàng là phải biết tận dụng tối đa tất cả các công cụ có sẵn để tạo ra những kết quả tốt nhất. Nếu quý khách hàng là chủ doanh nghiệp với một đội ngũ bán hàng hiện tại không sử dụng hệ thống CRM để hỗ trợ, thì quý khách đang bỏ lỡ rất nhiều tiềm năng to lớn.
Trong bài viết này, chúng ta hãy cùng khám phá một số tính năng và lợi ích chính đi kèm với việc sử dụng phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), để với mục đích cuối cùng là tăng năng suất cho các nhóm bán hàng và dịch vụ. Đọc tiếp nếu quý khách hàng quan tâm đến việc chuyển đổi doanh nghiệp của mình bằng một giải pháp cực kì đơn giản.
Trước khi đi vào cụ thể các tính năng, hãy để chúng tôi cung cấp cho quý khách hàng một vài số liệu. Một nghiên cứu gần đây của Innoppl Technologies cho thấy, 65% đại diện bán hàng sử dụng Mobile CRM sau đó đã đạt được chỉ tiêu báo giá bán hàng; trong khi đó, điều đáng kinh ngạc là 78% những người không sử dụng CRM lại không đạt được chỉ tiêu của họ. Điều này chứng tỏ rằng phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dù giúp tăng năng suất và doanh số lại đang bị các doanh nghiệp đánh giá khá thấp.
1 – Không gian lưu trữ an toàn
Một công cụ Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chất lượng sẽ cho phép nhân viên bán hàng lưu trữ an toàn các hợp đồng, cơ hội bán hàng, các hoạt động và các cuộc họp được lên lịch tại một điểm dữ liệu trung tâm. Điều đó, cùng với việc truy cập liên tục vào cơ sở dữ liệu từ nhiều nơi, sẽ giúp mang lại sự an toàn và tiện lợi tối đa.
2 – Quản lý thời gian và lập kế hoạch
Nhân viên bán hàng sử dụng hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể tối ưu hóa lịch trình hàng ngày của mình một cách hiệu quả, ưu tiên các nhiệm vụ và đảm bảo không mất liên lạc với những khách hàng và khách hàng tiềm năng quan trọng. Với việc quản lý thời gian hiệu quả, quý khách hàng sẽ nhận thấy sự phát triển lớn không chỉ về doanh số bán hàng mà còn về cả sự hài lòng của khách hàng (và nhân viên).
3 – Báo cáo hoạt động để theo dõi
Công cụ theo dõi hoạt động tự động và minh bạch sẽ cho phép người quản lý bán hàng của quý khách hàng theo dõi tiến trình làm việc của nhóm và hỗ trợ họ khi có thể. Đây là một điều cần thiết, giúp đưa đội ngũ bán hàng của quý khách lên một tầm cao hơn về tính chuyên nghiệp và hiệu suất làm việc.
4 – Dữ liệu định hướng theo chỉ tiêu doanh số
Một hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chất lượng sẽ cho phép nhân viên bán hàng của quý khách dễ dàng phân đoạn dữ liệu và xác định các cơ hội quý giá, thông qua việc lựa chọn và tìm kiếm dựa trên tiêu chí của mình. Không còn phải lãng phí thời gian trong việc cố gắng thu hút những khách hàng ít tiềm năng và dành nhiều thời gian hơn để tiếp xúc với những đối tượng khách hàng thực sự tiềm năng.
5 – Giao tiếp nâng cao
Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cung cấp tính năng chia sẻ lịch trình, cho phép người sử dụng có thể duy trì vòng lặp với các sự kiện và cuộc họp/cuộc gặp quan trọng khác nhau. Bằng cách tăng cường khả năng giao tiếp và hòa nhập của nhóm, quý khách có thể tạo ra một bộ máy làm việc trơn tru được lập trình sẵn để thành công.
6 – Luôn đúng hẹn với những khách hàng mới
Một điều hiển nhiên là với những nhân viên bán hàng liên hệ với khách hàng tiềm năng của mình vào đúng ngày và thời gian đã thỏa thuận ban đầu, họ sẽ có nhiều khả năng chốt giao dịch hơn. Đây là lý do tại sao việc theo dõi tất cả các giao tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM là rất quan trọng để đảm bảo rằng tất cả nhân viên bán hàng luôn tham dự các cuộc gặp với khách hàng đúng giờ.
7 – Tinh giản hóa chu kỳ bán hàng
Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho phép quý khách hàng tinh giản hóa toàn bộ chu kỳ bán hàng của mình. Điều này bao gồm giảm chi phí sản xuất, tiết kiệm thời gian với việc chuẩn bị báo giá (sẽ được tự động hóa thông qua CRM) và cuối cùng giúp đội ngũ bán hàng của quý khách hàng đạt được chỉ tiêu nhanh hơn và hiệu quả hơn.
8 – Hiểu khách hàng của quý khách
Dữ liệu chính là “ông hoàng” trong bán hàng và điều này càng trở nên rõ ràng hơn khi các doanh nghiệp hàng đầu luôn thu thập và phân tích dữ liệu khi đưa ra các quyết định theo định hướng hướng đến khách hàng. Quý khách sẽ có thể dự đoán tốt hơn các vấn đề của khách hàng và qua đó tăng sự hài lòng và lòng trung thành nơi khách hàng (chưa kể đến các tỷ suất lợi nhuận cao hơn).
9 – Giảm đáng kể các tác vụ quản trị
Nhiệm vụ quản trị có thể làm giảm đáng kể quỹ thời gian quý báu của nhân viên bán hàng, trong khi cùng với quỹ thời gian đó, họ có thể gọi điện hoặc ra ngoài chốt giao dịch. Với một hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chất lượng, quý khách hàng có thể giảm đáng kể số lượng tác vụ quản trị viên và tinh giản hóa hoạt động của mình.
10 – Tiết kiệm ngân sách
Một trong những mối quan tâm lớn nhất đối với các doanh nghiệp đang tính đến việc cài đặt hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là các chi phí liên quan. Nhiều doanh nghiệp thà tiết kiệm tiền và tiếp tục vận hành mà không có hệ thống CRM thay vì đầu tư vào việc kinh doanh của mình và tận dụng các tiềm năng tiết kiệm tiền lớn đi kèm với nó.
Vâng, chúng không rẻ. Tuy nhiên, khi quý khách hàng nhận được rất nhiều lợi ích không thể phủ nhận giúp thúc đẩy hiệu suất bán hàng, tinh giản hóa các hoạt động và giảm chi phí thì việc nên cài đặt hệ thống CRM thực là một quyết định dễ dàng.
Nếu quý khách hàng muốn khám phá tiềm năng mà CRM có thể tạo ra cho doanh nghiệp của mình, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào. Chúng tôi luôn sẵn lòng trả lời bất kỳ câu hỏi nào của quý khách và giúp quý khách đi đúng hướng.